2008/02/13   헬게이트, 결국 백기를 드는가? [14]

마케팅 중에 가장 나쁜 결과를 초래하는 것이 일시적 가격 할인, 즉 세일이다. 일시적 가격 할인은 소비자로 하여금 판매 제품의 브랜드 가치를 떨어뜨리고 단기적으로 볼 때는 분명히 매출이 상승하지만 장기적으로 보았을 때 판매율 자체가 급속히 감소하기 때문이다.

헬게이트가 지난 1월 15일 시범서비스(OBT)를 시작한 이후로 한 달이 지났다.

한 달 동안의 서비스 중 5.5 일당 1 일 꼴로 서비스 장애가 발생하였으며 서비스 시나리오 중 최악의 결과라 할 수 있는 DB 롤백도 있었다. 

아래 차트는 OBT 후 지금까지의 헬게이트 PC방 사용량 지표이다.

일일 사용시간 량의 폭이 넓다는 것은 그간 서비스 장애가 많았고 또한 그 서비스 장애의 파급효과가 상당히 악영향을 미쳤다는 것을 보여주고 있다. 

이쯤되니 서비스 제공자인 한빛 측의 행보도 다급해질 수 밖에 없을 것이다.

온라인 게임 서비스에서 가장 피해야 할 경험치 세일을 결정한 것이다.


사실 이러한 방법은 잘되지 않는 게임들이 휴면사용자들을 끌어들이기 위해 사용하는 전통적이며 근시적인 방법이기도 하다.

대부분의 온라인 게임 PLC는 2주 정도의 도입단계를 거친다. 이 도입단계를 거친 후 성숙 단계에 돌입하게 되는데 헬게이트는 이 도입->성숙 단계로 넘어가는 과정에서 스스로 치명적인 서비스 장애를 일으키고 말았다.

이른바 내부적인 요인으로 인해 캐즘 효과에 이른 것이다.

이번 이틀간의 경험치 보너스 이벤트 후 헬게이트의 서비스 이용 지표 변화가 궁금해진다.


PS : 아 그런데.. 빌로퍼가 호언한 국내 10만 동접은 언제쯤 이루어질 수 있을까? 현재로서는 그 절반인 5만도 매우 요원해 보인다..