[Team Building : Current Issues and New Alternatives 중에서 발췌]

프로젝트 진행 시 팀 멤버들의 의견이 명백하게 다를 때 발생되는 소모적인 의견 다툼은 건설적인 논쟁으로 바꿀 수 있어야만 한다. 이러한 맥락에서 볼 때 논쟁이란 각각의 문제점들에 대한 모든 측면을 기꺼이 탐구하고자 하는 것으로 정의된다. 그러므로 팀 멤버들이 모든 이슈에 대해 모든 측면을 기꺼이 탐구하게 하는 것은 바람직한 목표가 될지언정 피해야 할 일은 아니다. 어떻게 하면 팀 내부에서 건설적인 논쟁을 할 수 있도록 할 수 있을까? 이것을 가능하게 하는 중요한 요소들 가운데 몇가지 예를 들자면 아래와 같다.

1.     공동의 목표 또는 비전

만약 다양한 사람들이 공동으로 무엇을 달성 할 수 있을까에 대한 공동의 목표나 공유된 비전에 모두 몰입할 수 있다면 그들은 새롭고 좀더 혁신적인 방법으로 그 들의 풍부한 다양성을 화합시킬 수 있을지도 모른다. 그러므로 다양성에 의해 특징 지워진 팀들은 공동으로 무엇을 달성하길 원하는가에 관해 (팀의 목표를) 합의하는데 시간을 투입해야만 한다.

2.     가치로서의 다양성

다양한 배경과 경험은 긍정적인 요소라는 것을 팀원들은 공유된 가치(shared value)로써 이해하고 받아들여야만 한다. 팀원들은 ‘논쟁이란 무엇인가’를 토론할 필요가 있으며 또 논쟁을 의사결정이나 계획을 끝내기 전에 모든 문제에 대한 모든 측면들을 기꺼이 탐색하고자 하는 것으로 볼 필요가 있다. 팀원들은 자신들의 의견이 다름을 설명할 수도 있으며 그렇게 함으로써 다른 사람들이 자신들의 아이디어의 의견을 표명할 때 ‘왜 자신들은 그렇게 생각하는가?’를 이해할 수 있다.

3.     작업지침

다양한 팀의 멤버들은 공동의 목표에 몰입하고 있으며 또 다양성을 가치로써 받아들이고 있다고 가정할 때 작업지침을 개발하는 것은 매우 도움이 된다. 다음과 같은 작업지침이 도움이 될 수 있다.

a.     문제점에 대해 다소간 경험을 한 모든 팀원들은 문제점에 대한 자신의 최선의 생각을 공유한다.

b.     만약 어떤 사람이 다른 사람과 의견이 같거나 다르다면 그러한 입장을 팀과 공유해야만 한다.

c.     팀은 다양한 의사소통이라는 황금률(Golden Rule)을 채택할 수도 있다 : 다른 사람들이 당신과 함께 문제점들을 토론해 주길 원한다면 당신도 다른 사람들과 함께 문제점들을 토론하여라. 그리고 당신이 다른 사람들이 당신의 말을 경청해 주길 원하면 당신도 다른 사람의 말을 경청하라.

d.     어떤 결정이라도 최종적으로 내리기 전에 팀의 리더나 팀원들은 ‘우리는 우리가 결정하려고 하는 것에 관해 모든 아이디어, 제안, 또는 반대의견을 경청했는가?’라고 재차 물어봐야만 한다.

e.     두 사람 A, B가 서로 얘기를 하고 있다고 하자  A는 B가 이야기한 것에 반대할 때, ‘나는 당신이 말한 것을 이런 뜻으로 들었는데 그렇습니까?’라고 오해가 없도록 다시 B에게 다시 물어 볼 수 있어야만 한다.

f.      팀의 모든 멤버들은 모두가 훌륭하고 지성적인 사람들이며 또 그러하기 때문에 모든 사람의 의견, 아이디어와 주장은 존중되어 경청되어야만 한다는 것을 완전히 받아들여야만 한다.

g.     다음과 같은 글이 팀 슬로건이 될 수도 있을 것이다 : 협조적인 분위기 하에서의 논쟁은 의견을 더욱 정교하게, 새로운 정보와 아이디어를 탐색하게, 또 명백하게 반대하는 입장을 통합하도록 촉진시킨다.

4.     프로젝트 평가하기

모든 팀, 특히 다양한 팀은 팀의 프로세스와 실적을 평가하기 위한 시간을 가져야만 한다. 예를 들어 우리 팀은 팀의 지침을 얼마나 잘 준수했는가? 무엇 때문에 우리는 가능한 한 창조적일 수 없었는가? 우리는 논쟁을 건설적으로 활용했었는가? 우리는 좀 더 효과적인 팀을 만들기 위하여 또 다양성을 좀 더 창조적으로 활용하기 위하여 무엇을 할 필요가 있는가? 이러한 프로젝트 평가하기는 통상 무기명 설문을 통해 작성되며 개발 제품과 개발 환경, 그리고 창의요소 면에서 여러 가지 항목들을 통해 분석될 수 있다.